Tras el avance de la tecnología, las empresas se encuentran con la necesidad de utilizar la tecnología con dos propósitos principales:
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Mejorar los procesos comerciales.
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Llegar a sus clientes potenciales.
En el mundo empresarial, hay pequeñas y medianas empresas que no cuentan con un departamento de tecnología interno, por lo que pueden tener dificultades para comprender específicamente cómo la tecnología puede mejorar su desempeño. Desde el segundo enfoque, hay empresas que han utilizado la tecnología, pero quizás no de la manera óptima o que se adapte a sus necesidades, y por lo tanto no la ven como un beneficio significativo o una posibilidad de plena realización para una mejor formación en el área de digitalización empresarial puede hacer un MBA con Beca e inscripción gratis
En este artículo se abordará los desafíos y problemas tecnológicos importantes para la categoría de pequeñas y medianas empresas (PYMES).
Ahora, aclaremos las diferencias entre los tres términos: digitalización y transformación digital:
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Digitalizar: este es el proceso mediante el cual la información se convierte de objetos físicos a un formato digital, como escanear documentos en papel a archivos PDF y guardarlos en una computadora. En otras palabras, se trata de la transición de la realidad física a la digital.
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Digitalización: Este es un paso más después de la digitalización, e incluye las mejoras y preservaciones que se realizan para utilizar la información digital de una manera más inteligente. Esto incluye analizar datos, sacar conclusiones, automatizar y mejorar los procesos comerciales.
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Transformación digital: Es la fase de transformación más avanzada, que cambia la forma de actividad empresarial de forma importante. Esto incluye el uso de tecnología para cambiar los procesos de trabajo y crear una experiencia de usuario mejorada. Esto cambia la cultura corporativa y la forma de trabajar y también afecta a los clientes, dándoles la posibilidad de mejorar el autoservicio y la disponibilidad digital.
Se menciona aquí un ejemplo de una tienda de ropa y cómo pasó por los procesos:
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Digitalizar: En el primer paso, los dueños de las tiendas se dan cuenta de que tienen muchos catálogos físicos con fotografías e información de cada prenda que se vende en la tienda. Deciden digitalizar estos catálogos fotografiando cada artículo de la tienda y convirtiendo las imágenes y la información a un formato digital y comienzan a publicarlos en canales de medios digitales.
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Digitalización: abrieron un sitio web con una herramienta de filtrado avanzada que permite a los clientes filtrar y encontrar ropa fácilmente según estilos, tallas, colores y precios.
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Transformación digital: Aquí a los clientes se les permitió interactuar completamente con la empresa, ver si el artículo que querían está en stock o no, realizar pedidos directamente desde el sitio web y recibir un descuento del club de clientes.
En este ejemplo, la tienda pasó de un proceso de digitalizar a brindar acceso digital e información física, a una digitalización con uso inteligente de la información digital y creación de una mejor experiencia del cliente, y a una transformación digital en la que los procesos también cambian.
Este sistema de caja registradora sabe trasladarte al proceso más avanzado de la experiencia digital con conexión automática de inventario al sitio web (incluyendo tallas y colores, etc.), conexión a una tarjeta de cliente para recibir los descuentos que tiene, sincronización con canales de redes sociales y gestionar una interacción de marketing operativo avanzado con su público objetivo en digital.
