La evaluación de desempeño laboral es una herramienta que ayuda a mejorar la gestión de los recursos humanos dándote una mejor visión del rendimiento de cada uno de los colaboradores.
Muchas veces esta evaluación es vista como algo poco importante o realizada como otro de los procesos burocráticos de la organización. Sin embargo, puede proporcionar valiosos insights que contribuirán de forma consistente con la evolución del negocio.
¿Qué es evaluación del desempeño?
La evaluación de desempeño es una herramienta que el RRHH. utiliza para optimizar la gestión de los recursos humanos de una empresa. Con esta herramienta es posible medir el desempeño de los colaboradores de una organización, tanto su trabajo como sus resultados, en relación con sus responsabilidades laborales.
Este procedimiento permite entender el nivel de desempeño del trabajador y descubrir si está abajo o en el promedio o supera las expectativas de la compañía. De esta manera, se podrá definir un plan estratégico de acuerdo con las necesidades de cada empleado.
¿Para qué sirve la evaluación de desempeño laboral?
De forma general, la evaluación de desempeño le permite a la empresa distinguir los puntos fuertes y aquellos que pueden ser mejorados de cada uno de sus trabajadores y de los equipos de trabajo. De este modo, es más fácil optimizar los procesos y los resultados.
Esto contribuye a:
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Conocer las habilidades de un profesional y cómo colabora con la organización.
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Identificar problemas de productividad o de gestión.
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Alcanzar mayor asertividad al elegir las capacitaciones para los equipos.
- Definir los perfiles profesionales más adecuados para cada puesto laboral.
- Que los colaboradores comprendan su posición en relación con lo que la empresa espera.
Puntos clave de la evaluación de desempeño laboral
Llevar a cabo una buena evaluación de desempeño laboral ayudará a lograr que el rendimiento de los empleados mejore. Para realizarla, es importante que esté orientada a estos 3 principios básicos:
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En la empresa, los KPI’s a medir deben estar fundamentados con información y datos relevantes para el puesto de trabajo que se esté evaluando.
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Todos los colaboradores de la organización deben conocer y estar claros en cuáles son los objetivos que medirán su desempeño.
- La persona encargada de realizar la evaluación debe también, ser, el mentor que ayude a los trabajadores a mejorar.
Partiendo de estos 3 principios fundamentales para una debida evaluación de desempeño, conoceremos los métodos que existen y se pueden implementar en la empresa para realizar estas evaluaciones.
Métodos para evaluar el desempeño laboral
Existen varios métodos o formas estandarizadas para la evaluación de desempeño laboral de los empleados:
Evaluación por parte de un supervisor: Realizada por un jefe o superior que conoce al empleado, su rendimiento y las funciones a realizar.
Autoevaluación: Como el nombre indica, es el propio empleado quien evalúa su desempeño y propone nuevas formas de mejora.
Entre compañeros: Se lleva a cabo entre empleados con el mismo cargo o puesto.
Evaluación por parte del empleado: En este caso, son los empleados quienes valoran a su superior.
Por parte del cliente: El cliente evalúa el trabajo de los empleados con los que tiene contacto.
Evaluación 360: Incluye todos los métodos anteriores. Es bastante más complejo y requiere de tiempo y poder de análisis.
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Se obtiene la información desde diversas perspectivas.
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Con la participación de varias personas se reduce el impacto de los conflictos entre los profesionales.
- Por ser más integral, también contribuye más al desarrollo del profesional.
Evaluación de desempeño automatizada: Se evalúa al trabajador mediante un seguimiento informático. Se debe contar siempre con la autorización del trabajador.
Evaluación 180º: El colaborador es analizado por su gestor, que le brinda un feedback para contribuir a su crecimiento profesional, y también puede hacer una autoevaluación. Este intercambio de información sirve como una guía para que los evaluados sepan qué camino deben tomar para mejorar.
Assessment center: Este método requiere una evaluación externa, adicionando observadores capacitados que no forman parte de la organización para evaluar a los colaboradores de una empresa. Este es un método ampliamente utilizado para analizar a los profesionales en los procesos de selección.
Evaluación basada en objetivos: La evaluación basada en objetivos consiste en analizar el cumplimiento de las metas propuestas por la compañía. De esta manera, se pueden analizar los aspectos clave tanto de los equipos del trabajo como del negocio de forma integral. Esta evaluación es muy habitual en los equipos de ventas, pero se puede aplicar en otros departamentos.
Evaluación basada en competencias: Esta evaluación mide el desempeño de cada colaborador en relación con las responsabilidades del cargo que desempeña. En otras palabras, se analizan las habilidades y aptitudes que requiere su rutina laboral.
Evaluación basada en la satisfacción del trabajador: Este modelo de evaluación de desempeño se enfoca en la satisfacción de los empleados en relación con la empresa, en lugar de evaluar su rendimiento personal. Esto se basa en la premisa de que un trabajador satisfecho será más productivo y comprometido con la empresa
Evaluación basada en incidentes críticos: La evaluación basada en incidentes críticos observa la conducta de un colaborador para descubrir si su comportamiento origina un éxito o un fracaso. Es un método simple que se basa en características extremas (incidentes críticos), que representan desempeños altamente positivos (éxito) o negativos (fracaso). Es decir, se ocupa de desempeños excepcionales, ya sean positivos o negativos.
Evaluación basada en costos: La evaluación basada en costos determina el costo beneficio que un colaborador le proporciona a la organización. Dentro de este enfoque, se consideran algunos factores, como el valor del servicio prestado, la calidad, la productividad, entre otros que pueden impactar los gastos de la organización y el retorno de esta inversión.
Reuniones one on one: Este modelo de evaluación de desempeño se enfoca en reuniones periódicas entre cada uno de los empleados y su gerente. En ellas se discuten los problemas rutinarios y las posibles soluciones para enfrentarlos.
Entre los principales beneficios de este tipo de evaluación se encuentran:
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El acercamiento entre gerentes y empleados.
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Tiempo dedicado a la generación de feedback.
- Soluciones rápidas a los problemas.
V9 Box: La evaluación 9 Box, también conocida como Matriz 9 Box, es una herramienta que permite crear un modelo de meritocracia en las organizaciones, identificando los líderes con mayor facilidad. Esta herramienta ayuda a evaluar tanto el potencial como el desempeño de cada trabajador, de forma sencilla y práctica.
Ahora ya sabes los métodos que existen y te pueden ayudar a evaluar el desempeño laboral. Es el momento de analizar cuál de estos formatos es el más funcional.
